Condiciones de uso del Portal de clientes

Última actualización: septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de NaturCama Portal, la zona de clientes disponible en app.naturcama.es y en la app móvil del mismo nombre, desde la que los clientes de NaturCama pueden solicitar pedidos, seguir sus entregas, consultar sus facturas y comunicarse con la oficina. Al crear una cuenta declaras haberlas leído y aceptado.

1. Titular del servicio

Los Ventiscas Lopez SL (NaturCama), CIF B16216616, con domicilio en Calle Santa Ana, 13, 16220 Quintanar del Rey (Cuenca), inscrita en el Registro Mercantil de Cuenca, Tomo 373, Hoja CU-5017. Email: lv@naturcama.es · Teléfono: +34 615 10 40 87.

2. A quién va dirigido

El Portal está pensado para explotaciones ganaderas y empresas que compran nuestros productos en el ejercicio de su actividad profesional. Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de la explotación o empresa que registras.

3. Alta y cuenta de usuario

Rellenas el formulario de "Crear cuenta" con tu nombre o el de la explotación, tu email, tu teléfono (opcional) y una contraseña.
La cuenta queda pendiente de aprobación. La oficina de NaturCama la revisa y la activa; hasta entonces no puedes acceder. NaturCama puede denegar el alta, por ejemplo si no puede verificar los datos.
Eres responsable de que los datos sean veraces y de mantener tu contraseña en secreto. Si sospechas que alguien la conoce, cámbiala desde "Mi perfil" o avísanos.

4. Cómo se hace un pedido

Desde la sección de pedidos eliges el producto, la cantidad, la granja o nave de entrega y la fecha de entrega deseada. La fecha debe ser, como mínimo, 7 días posterior al día del pedido y no puede caer en sábado ni domingo, porque no hay reparto esos días.
Antes de enviarlo puedes revisar y corregir todos los datos del pedido.
Al enviarlo, el pedido queda registrado como solicitud. El contrato de compraventa se perfecciona cuando la oficina de NaturCama lo confirma, lo cual verás en el estado del pedido y, si tienes activadas las notificaciones, en tu móvil.
Si la oficina necesita cambiar algo (por ejemplo, la fecha de entrega), te lo propondrá en el Portal y podrás aceptarlo o comentarlo en el chat del pedido.

Todos tus pedidos quedan archivados y accesibles en tu cuenta, junto con su estado, albaranes y, si tu cuenta lo tiene habilitado, las facturas. El idioma del servicio y del contrato es el español.

5. Precios, entrega y pago

Los precios, formas de pago y demás condiciones comerciales son los acordados con NaturCama y figuran en la factura correspondiente a cada entrega. La entrega se realiza con transporte propio en la dirección de la granja indicada; debes asegurar un acceso adecuado para el camión en la fecha acordada. La firma del albarán en la entrega acredita la recepción de la mercancía. El albarán puede firmarse en papel o en el móvil del conductor (albarán digital): en ese caso se indican también el nombre y el DNI de quien recibe, y el albarán firmado queda disponible en tu cuenta del Portal. Ver la política de privacidad para el tratamiento de esos datos.

6. Cambios y anulaciones

Si necesitas modificar o anular un pedido, comunícalo cuanto antes por el chat del pedido, por teléfono o por email. Los pedidos que ya estén cargados o en ruta pueden no admitir cambios. Las incidencias en la entrega (cantidad, estado del producto) deben indicarse en el albarán o comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega.

7. Uso correcto del Portal

Te comprometes a usar el Portal de buena fe y conforme a la ley: no suplantar a otras personas, no introducir datos falsos, no intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes y no realizar acciones que puedan dañar o sobrecargar el servicio. NaturCama puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el Portal esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Si no puedes acceder, siempre puedes hacer tu pedido por teléfono o email. NaturCama no responde de los daños derivados de un uso indebido de la cuenta por no haber custodiado la contraseña.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad. Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento como se indica en la página de eliminación de cuenta.

10. Cambios en estas condiciones

Si modificamos estas condiciones te lo comunicaremos por email o mediante un aviso en el Portal antes de que entren en vigor. Los pedidos ya confirmados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cuenca, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

NaturCama · Los Ventiscas Lopez SL · CIF B16216616 · Aviso legal